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背景及主要業(yè)務問題或挑戰(zhàn)

蘇州熱工研究院有限公司（以下簡稱蘇州院）的前身，是1978年成立的水利電力部核電科學研究所，其主要任務是跟蹤、消化、吸收核電技術，為核電生產(chǎn)運營和工程建設提供服務。2003年，蘇州院完成全部劃轉手續(xù)，正式成為由中廣核實施管理的國資委所屬國有股份制科技型企業(yè)。

客戶面臨的主要挑戰(zhàn)是深化改革，向核電技術服務平臺轉型，總體組織模式向以客戶為中心前中后模式轉變（敏捷前臺、大中臺、創(chuàng)新后臺），而總部職能部門服務意識和管理能力還有差距，需要在明確部門編制的前提下，通過提能力、提效率、提服務滿意度，推動深改方案和十四五規(guī)劃的落地。

項目提供了怎樣的幫助

實施內容：總部職能部門定編及能力優(yōu)化；

周期：2個月；

通過外部對標以及內部歷史數(shù)據(jù)對比，確定蘇州院職能部門總編制，再通過“工作效率法”、“業(yè)務分析法”以及“專家測評法”分別計算得出各職能部門編制應占職能部門總編制之比，進行二次調整得出各職能部門編制，最終根據(jù)“專家測評法”以及“歷史經(jīng)驗法”確定各模塊編制及崗位層級；

優(yōu)化部門定位和職責，對職責交叉、模糊和缺失內容進行了調整優(yōu)化，形成了總部職能能力地圖，并引導各部門基于能力地圖和編制人數(shù)，進行本部門能力現(xiàn)狀分析和改進舉措制定，更好的服務于前臺、中臺業(yè)務部門。

產(chǎn)出及成果

《蘇州院總部部門職責優(yōu)化建議》

《蘇州院總部部門編制標準》

《蘇州院總部職能能力地圖》

《蘇州院總部部門能力建設改進舉措》

相應的培訓和輔導

項目亮點/成功要素

對于職能部門的編制方法取得突破，多種方法組合應用，******程度合理編制；優(yōu)化部門能力，由“要人”向提能力提效率轉變。